CRMってなんだろう? 3
こんにちは。前回から少し日が経ってしまいましたが、前回の内容は覚えていますか？そういう私は実はすっかり忘れてしまっていたので、先ほど、自分の調べた内容を復習しました。（そして、何を思ってか、「CRM」について調べているのに、「CMR」とブラウザ検索してしまいました・・・） 前回は、「CRM」という単語について調べましたね。 その単語の意味は、「Customer Relationship Management」の頭文字で、「Customer（＝顧客） Relationship（＝関係） Management（＝管理）」ということでしたね。 ビジネス上では非常に重要そうな単語です。これを、サーバーにインストールしようというわけですが。 そもそも、CRMというものは、情報システムを利用して、顧客のデータベースをもとに細やかな対応を行うことで、顧客の満足度を高める目的があるようです。 顧客満足度が高まるとどういうメリットがあるか？ それは、普通の顧客がヘビーユーザーになってくれることを期待しているわけですね。 そりゃあ、利用する側にとっては、前回の対応や問い合わせを今回に反映させてくれれば（覚えていてくれれば）嬉しいですよね。 という具合に、顧客の情報や過去の対応などをデータベース化し、より満足してもらうもの、らしいのです。 サーバーにインストールすることで、使えるようになるものらしいのですが、一口にサーバーにインストールといっても、CRMだっていろいろなものがあるようです。 もちろん、サーバーだってタダじゃないので、維持費とか、管理費とか、誰が管理するかとか・・・問題は山積みですが、とりあえず本題は「インストール」なので、サーバー運用に関する問題は横に置いておきます。 では次回は引き続きCRMについて掘り下げていきたいと思います！
CRMってなんだろう? 2
こんにちは。 前回「CRMソフトウェアをサーバにインストールしよう!」ということで始まりましたブログですが、今回で第2回目となります。 もう第1回目から一ヶ月近く経過します。月日が経つのは早いですね。 まずは、軽く前回のおさらいをしましょう。 前回は、以下のような感じでCRMという単語の意味を調べました。 ・【日本の漫画家】 ・【クルー・リソース・マネージメント(航空業界における人的資源の管理)】 ・【顧客関係管理】 ・【概念参照モデル】 ・【文化資源管理】 上記の中で一番サーバにインストールできそうだったのが、【顧客関係管理】でした。 CRMが【顧客関係管理】を指していることがわかったというところで終わっていたこと 思います。 それでは、CRM【顧客関係管理】について掘り下げて調べていきます。 サーバへのインスト―ルまでは先の長い道のりですがよろしくお願い致します。 今回は苦手な英単語から攻めていこうと思います。 もともとCRMとはCustomer・Relationship・Managementの3つの単語の頭文字を とった略語のことです。 カスタマーとリレーションシップとマネージメントに分けて 一つ一つの単語にするとぼんやりと想像できるような気がしませんか？ サーバとの関係が有りそうな、無いような…まだサーバについては考えない方がいいかもしれませんね。 はい、今回はここまでにしておきます。 次回まで以下のような感じで詳細をイメージしておいてくださいね。 CRM → Customer・Relationship・Management それではまた次回よろしくお願い致します。
CRMってなんだろう?
こんにちは。 さて「CRMソフトウェアをサーバにインストールしよう!」ということで勝手に始まりました。 正直CRMという単語を私もさっぱり理解できておりません。 ということで一生懸命調べてこれから更新していくので一緒にCRMについて学んでいきましょう。 そしてサーバにインストールしましょう。 ではよろしくお願い致します。 今の大まかな流れとしては、CRMとは何か知り、CRMソフトウェアをサーバにインストール、完了です。 このような大まかな流れしか見えていません。 はい、そうです、ブログタイトルそのままです。 随時必要な情報等あったら、この大まかな流れを細分化していきます。 まず、CRMとは何なのか…ここからです。 CRMで検索しましたが、以下の通り何やら多数の意味があるようです。 ・【日本の漫画家】 ・【クルー・リソース・マネージメント(航空業界における人的資源の管理)】 ・【顧客関係管理】 ・【概念参照モデル】 ・【文化資源管理】 恐らくサーバにインストールするだけあって【日本の漫画家】これではないことは確かです。また、【クルー・リソース・マネージメント(航空業界における人的資源の管理)】こちらも航空機関連の為、違いますね。 【概念参照モデル】も博物館情報の標準化との説明があり、何か惜しい感じです。 しかも博物館なので関係ないと思います。 【文化資源管理】文化資源はサーバとは関係ないですよね。 そこで最後に残ったのがこちらです。 【顧客関係管理】恐らく探し求めているCRMはこれでしょう。 CRMが【顧客関係管理】を指していることがわかったので今回はここまでにしておこうと 思います。 それでは、次回はCRM【顧客関係管理】について掘り下げて調べていきます。 サーバへのインスト―ルまでは先の長い道のりです。 よろしくお願い致します。